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W体育入口3小时上海知名平台:太依赖日本2025-03-19 15:08:16

  近期,多位消费者向解放日报·上观新闻“民声直通车”平台反映二次元购物小程序、App“MITAKO虾淘”(以下简称“虾淘”)存在“未按承诺时间发货”“退款难”“售后体验差”等问题,涉及金额从百元到上万元不等,社交媒体上也出现了一些针对该平台的“避雷”“劝退”帖,拥有不小二次元用户基数的“虾淘”陷入信任危机。

  二次元购物平台“虾淘”,主打以抽取盲盒形式销售动漫、游戏等IP周边商品。

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  “我去年2月下单,原定8月‘出荷’,推迟到了12月;今年1月申请发货后,又等了一个多月没动静。”苟女士所述中“出荷”一词源自日语,指商品制作完成后正式出货上市。“全款预售”是日本“谷子”普遍采用的销售模式,从IP方开售、“出荷”到运回国内的周期往往长达数月。

  “热门‘谷子’需求量大,制作工期长,提前几个月预售很正常,但在约定的‘出荷日期’后,又让我们苦等了4个月,这让人无法接受。”苟女士的遭遇不是个案,多位“虾淘”平台消费者发现,商品页面明确标注的“出荷日期”频频推迟,“出荷”之后的发货周期也远超承诺时限。

  在“虾淘”平台购买“谷子”的流程一般是:下单-出荷-运输清关-国内分拣-申请发货-收货。

  “虾淘”平台发货说明称,“出荷”日期存在变动的可能,以制作商官宣时间为准,出荷后由制作商整理包装并运送至海关(2-4周左右),海关清关后到达国内仓库(1-4周左右),经过分类整理(1-2周左右),这时消费者可以“申请发货”。“我们90%的延迟发货,是由于海外制作商出货慢、临时返工、产能不足等原因”,“虾淘”工作人员告诉记者。

  消费者周女士对此说法表示质疑,她去年有一笔1200多元的订单,原本标注“5月底出荷”,她在7月主动询问发货进展,客服回应“可能是没赶上装船或者卡在海关”。然而9月,平台突然以短信通知“出荷延期至12月”。另有消费者在社交媒体晒出类似情况,“已出荷、已经可以申请发货的‘谷子’,突然收到‘出荷延期’!”随意多变的订单状态让周女士很气愤,“如果他们及时坦诚地告知延期,我或许能理解,但现在的说法明显前后矛盾,我觉得自己被欺骗了。”

  同样被平台话术困扰的还有消费者卜叶,她花费上万元购买了标注为“现货”的国产IP《盗墓笔记》徽章周边,近4个月未能发货,商家却表示仍需12周左右完成海关清关。“IP和工厂都在国内,哪来的‘海关清关’?”卜叶哭笑不得。

  此外,“虾淘”主打的线上盲盒抽取玩法,曾吸引二次元爱好者热情参与,最近却被吐槽“发货拆单”:为了抽到心仪的热门款、隐藏款,消费者往往多次抽取,而平台在未提前告知的情况下,先行寄送普通商品,“含金量”最高的热门款迟迟不发——这种“扣留”高价值盲盒的行为被二次元群体称为“吞烫”,有些用户等待数周后才收齐了货品,有些用户则直接收到心仪款式的退款通知。

  面对黑箱化的代购订单,不少消费者怀疑,“他们可能根本没有货,只是在用拖延战术。”一位业内人士透露,现在线上线下各类“谷子店”良莠不齐,有些商家会故意拖延发货,等供应商降价后再采购;也有商家先将产品上架,其实并没有订到供应商的第一批货,要等下一批拿货机会。

  在这些投诉中,“退款难”让许多消费者头疼。记者注意到,“虾淘”平台并无常规退款通道,只有两种退款场景:非抽赏类商品在付款后30分钟内可以退款;未成年人未经家长同意购买商品可以退款。消费者孙女士发现《商品购买协议》中有行字,“若出荷时间延迟210天或以上,您可申请退款。”

  然而消费者反映,即使是“出荷”延迟210天以上的订单,实际操作中退款难度也很大,需要在多平台大量投诉才有希望。“出荷”日期从去年5月30日延期至12月30日的周女士要求退款,却只收到3000“水晶”(平台内的商品兑换额度),W体育她无奈道,“我不需要水晶作为补偿,因为我再也不会在这里下单了,只要求退款。”

  “排队等了客服3小时,得到的回复千篇一律。”多名消费者形容,平台客服系统形同虚设,常常陷入“投诉—等待—再投诉”的死循环,“走司法途径?学生和上班族根本耗不起。”消费者说,“这类独立App缺乏第三方平台监管,一旦有消费纠纷,维权渠道很有限。”“虾淘”方承认,客服多为“不懂二次元群体”的外包人员,可能导致沟通效率低下。

  3月6日,记者来到“虾淘”所属上海弹好团科技有限公司,走访其位于闵行区的仓储物流工厂,平台后台数据显示,春节返工后日均发货量1万余单。公司相关人士回应称,为缓解发货压力,平台已于去年末上线供应链预警系统,要求采购人员及时催发临近“出荷”日期的订单,也开始向消费者同步“转囤发货列表”。“我们高度依赖日本供应链,这一行没有前人经验可借鉴,我们确实也有做得不好的地方,还在摸索和改进中。”截至发稿,有部分消费者向记者反馈,“虾淘”平台工作人员已主动联系用户,就发货、退款等诉求展开协商处理。

  “虾淘”的消费纠纷并非孤例,随着“谷子经济”爆发式增长,W体育售卖动漫、游戏等IP衍生品的店铺遍地开花,“谷子市场”的更多问题逐渐凸显:真假难辨,炒作抬价,拼团跑路,国产IP原创不足……“‘买谷’很难不踩坑,在‘为爱下单’之前,要多一分冷静:通过正版授权的正规平台交易,留存交易截图、录音等证据,遇到纠纷时也要积极维权。”一位资深二次元爱好者说。

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